① 提供站內(nèi)搜索。可提供針對網(wǎng)站不同信息內(nèi)容的站內(nèi)搜索,用戶可簡單、快速地搜索網(wǎng)站內(nèi)的不同信息內(nèi)容,并進行查閱。
② 確定標引范圍。只有標引的信息內(nèi)容是用戶需求的,檢索系統(tǒng)對用戶才是有效的。從用戶角度考慮,可分析用戶的特征、需求,從而對網(wǎng)站內(nèi)容進行標引,以確定檢索域。
③ 全面考慮檢索詞。所建主題詞表要考慮一種內(nèi)容的多個同義詞;注意分析搜索引擎的搜索日志,分析用戶偏愛使用的檢索詞;將用戶常用詞與專業(yè)術(shù)語結(jié)合起來。全面考慮檢索詞,可更新檢索系統(tǒng)的標引詞庫,提高檢索系統(tǒng)的性能。
④ 檢索界面與做網(wǎng)站風格相一致。如企業(yè)網(wǎng)站采用 Google 搜索引擎技術(shù)的話,顯示的結(jié)果是以 Google 的方式,若不經(jīng)二次處理,則與網(wǎng)站的風格可能會有很大的出入。網(wǎng)站設(shè)計者應(yīng)該將搜索引擎集成到網(wǎng)站中來,與其它頁面保持一致的風格。此外,檢索界面應(yīng)該一目了然,簡單易用。
⑤ 檢索瀏覽一體化。用戶的瀏覽和檢索行為是交叉互動的,用戶的信息需求會在反復(fù)的檢索中漸漸明晰。一般用戶要經(jīng)過反復(fù)確定檢索條件和范圍,瀏覽檢索結(jié)果才能找到所需信息。因此兩系統(tǒng)不能孤立,要符合用戶的使用習慣。
⑥ 提供檢索幫助及檢索反饋。當用戶初次使用檢索系統(tǒng)時,面對陌生而動態(tài)化的界面,常常會不知所措,無所適從。從心理學(xué)的角度講,這時的用戶往往希望能夠獲得系統(tǒng)自動提供的幫助與服務(wù),因此我們認為對初次使用檢索系統(tǒng)的用戶提供檢索幫助是很有必要的。好的檢索系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶檢索的結(jié)果,提供合理的檢索建議。當出現(xiàn)檢索結(jié)果為零的情況時,應(yīng)當說明檢索結(jié)果為零的具體原因,以引導(dǎo)用戶進一步操作或這重新定義檢索條件,也可以向用戶提供信息推送,或者電話咨詢服務(wù),也要注意根據(jù)用戶的信息需求和意見反饋來改進網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)。另外,檢索速度的快慢也會影響用戶的體驗,如果檢索時間太長,不免會使用戶失去耐心甚至產(chǎn)生反感。在提高網(wǎng)站的檢索速度和效率的同時,網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計者還可以通過“檢索進行中”或“剩余時間”等友好的提示語,來減少用戶的不良體驗。
⑦ 提供個性化檢索。提供我的帳戶、我的檢索、我的收藏夾等個性化檢索功能,滿足不同用戶的個性化檢索需求。
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