首先,簡化轉化流程。這個是從消費者的心理角度出發的。用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心,而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作,并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活,需要反復地測試和揣摩。不要再程序上失掉了客戶,這樣就很冤枉了。
其次,關注在線客服。客服工具是一個與客戶溝通非常有效的、直接的工具。作為一個雙向溝通的工具,客服工具能夠在第一時間了解客戶的需求。網站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注,并主動發出交談邀請,幫助用戶解決難題。這個過程是建立信任的過程,第一印象非常的重要,甚至可以決定最終的成敗。
再次,具體客戶見證?蛻粢娮C是非常有效的手段。在產品服務展示的同時,展示該產品服務客戶的服務評價、使用體驗,能增強產品/服務的說服力,增加用戶購買的興趣和信心。這些都是建立在誠信的基礎之上的效果見證。客戶會比較多的選擇那些有極多客戶見證的企業。這個道理非常簡單,我們在選擇商品或者服務的時候,都會很在意口碑。完整嘎哈呢的口碑如何體現?就需要通過客戶見證的手段表現,這是網絡營銷中非常值得關注的一點。
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