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1、盡量避免使用俗語和術(shù)語

未知的術(shù)語和俗語將會(huì)增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷，所以應(yīng)當(dāng)盡量避免使用這類用戶無法識(shí)別的詞匯，使用常用和易于理解的詞匯能夠幫助用戶理解。

2、避免使用包含大量細(xì)節(jié)的長句

在絕大多數(shù)的交互場(chǎng)景之下，都無需界面描述出全部的細(xì)節(jié)。用戶在探索過程中，逐步為他們提供更多的信息和細(xì)節(jié)是更加合理的做法。所以，當(dāng)你在提供信息的時(shí)候，可以這么做：

·提供信息時(shí)，問一下自己：用戶是否必須在此刻此地知道這件事？

·盡量提供簡短、易于快速獲取的內(nèi)容。即使是長內(nèi)容，也盡量控制在30字以內(nèi)。

3、盡量使用一般時(shí)態(tài)描述操作

盡量使用現(xiàn)在時(shí)來描述各種操作，即使是描述過去或者將來的操作，使用簡短直接的動(dòng)詞來描述即可。

4、不要混用“你”和“我”

交互中指代混亂會(huì)讓用戶相當(dāng)糾結(jié)的，由于UI中常常會(huì)使用諸如“我的電腦”“我的帳號(hào)”這樣的文案內(nèi)容，所以在提示中使用“在 我的帳號(hào) 中調(diào)整你的設(shè)置”這一的表述會(huì)讓用戶感到迷惑的，最好微調(diào)規(guī)避這種問題：“在 我的帳號(hào) 中調(diào)整個(gè)人設(shè)置”。

5、盡量使用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示數(shù)量

這也是常見問題，用戶對(duì)于數(shù)字的感知速度更快，使用數(shù)字而非文字表述會(huì)更加有效。“您有三條短消息”和“您有3條短消息”相比，明顯是后者中的阿拉伯?dāng)?shù)字信息傳遞效率更高。

6、避免使用代詞“我們(We)”

在進(jìn)行內(nèi)容表述的時(shí)候，關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是用戶和他們能用你的APP做什么，而非你們和你的APP在為他們做什么，內(nèi)容表述的立足點(diǎn)很重要。

不過值得注意的是，這個(gè)是有例外情況的。當(dāng)用戶在向系統(tǒng)后臺(tái)反饋問題、提出建議或者申訴的時(shí)候，使用“我們”是合理的語境，比如“我們將會(huì)審核您的申訴，并在幾天內(nèi)給予回復(fù)”。

7、避免使用全是大寫字母的拼寫

全是大寫字母的內(nèi)容表述看起來更加整齊，但是識(shí)別度上著實(shí)不如小寫字母，全大寫的拼寫明顯拉低了用戶的閱讀速度和整體體驗(yàn)。這同樣是一個(gè)在非中文語言背景下常見的問題，在進(jìn)行類似設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)避免。

8、不要表述得過于絕對(duì)

不要使用過于絕對(duì)的表述，這樣會(huì)讓用戶覺得不適，“我們絕不會(huì)發(fā)送促銷的郵件”就不如“我們只會(huì)為您發(fā)送重要的信息”來得好聽，盡管兩者要傳遞的信息是幾乎一樣的。

9、謹(jǐn)慎使用感嘆號(hào)

感嘆號(hào)會(huì)讓文案顯得過于歇斯底里，容易讓氣氛變得過于緊張。“來了解一下APP的最新功能吧！”這樣的表述多少有點(diǎn)用力過猛。而使用“歡迎！”這樣的短句搭配感嘆號(hào)就顯得更加一致了。

10、避免性別模糊

英語是少數(shù)可以進(jìn)行性別模糊表述的語言之一，其他許多語言，諸如德語，就很難模糊表述。在確知對(duì)象性別的情況下，盡量使用準(zhǔn)確的代詞來表述，避免性別模糊的問題。

11、使用簡短直接的表述

將冗長的內(nèi)容縮減為精準(zhǔn)直接的表述吧，讓內(nèi)容和指示更容易為用戶所接受和理解。諸如“你必須”，“基于當(dāng)前的情況”這樣的表述還是盡量避免。“你是否要保存全部的內(nèi)容修改？”這樣的表述應(yīng)當(dāng)縮減為“保存修改”。

12、去掉“你是否確定”

在絕大多數(shù)的情況下，這樣的問題問法其實(shí)并沒有任何價(jià)值，所以“你確定是要?jiǎng)h除這張照片嗎？”不如改成“刪除此照片？”，這樣更加簡練。

13、不要使用特定文化背景術(shù)語

特定文化下的語言表述往往很難被絕大多數(shù)的用戶所理解，在許多場(chǎng)合下甚至?xí)�顯得特別不合適。

14、用更精準(zhǔn)的表述替代“OK”

一個(gè)好的對(duì)話框應(yīng)該有明確的指示。雖然“OK”能夠?yàn)橛脩羲�理解，但是在�?duì)話框按鈕內(nèi)容設(shè)置上可以選擇指代更加明確的文本，這樣會(huì)更加清晰明確，規(guī)避錯(cuò)誤。相比于“確定/取消”這樣的搭配，“移除/取消”指代是否更加明確呢？

15、準(zhǔn)確地闡述錯(cuò)誤信息

報(bào)錯(cuò)是UI中常見的功能，它同樣是用戶體驗(yàn)中不可小視的組成部分。當(dāng)用戶填寫的內(nèi)容出錯(cuò)的時(shí)候，你的報(bào)錯(cuò)信息應(yīng)當(dāng)符合用戶的認(rèn)知，用易于理解的方式表述出來：

·哪里出錯(cuò)了，以及造成錯(cuò)誤的原因

·用戶應(yīng)當(dāng)如何操作來消除錯(cuò)誤

16、責(zé)怪用戶

如果你想留住你的用戶，當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候就不要責(zé)怪用戶。專注于解決問題，而不是指責(zé)。